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Ecco il documento completo ed esteso delle Condizioni Generali di Vendita, aggiornato con l'ultima formulazione richiesta per la gestione delle spese di spedizione, la distinzione tra B2C e B2B, l'esclusione del recesso sui PC personalizzati, l'esclusione del software dalla garanzia e i costi di diagnosi. CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA Art. 1 - Dati del Venditore Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano l'acquisto a distanza e presso la sede dei prodotti e servizi offerti tramite il presente sito web da: Denominazione Sociale: P.C. SERVICE S.R.L. (Impresa Artigiana) Sede legale e laboratorio operativo: Via Ancona, 61 – 60030 Castelbellino (AN) Partita IVA / Codice Fiscale / Reg. Imprese Ancona: 01559450422 R.E.A.: AN-151724 | Capitale Sociale: € 10.400,00 i.v. Telefono / Fax: 0731 704481 E-mail Servizio Clienti: info@cs-computers.it PEC: info@pec.cs-computers.it Art. 2 - Ambito di Applicazione e Definizioni Le presenti Condizioni Generali si applicano a tutti gli ordini d'acquisto inoltrati a P.C. SERVICE S.R.L. tramite la piattaforma e-commerce o gestiti per via telematica/diretta. Ai fini del presente contratto si intende per: Cliente Consumatore (B2C): La persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta (acquisto senza indicazione di Partita IVA). Cliente Professionista (B2B): La persona fisica o giuridica che agisce nell'esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale (acquisto con indicazione di Partita IVA). Prodotto Personalizzato / Su Misura: Personal computer assemblati su specifiche tecniche e configurazioni hardware/strutturali richieste dal Cliente, accessori modificati o beni realizzati su indicazione analitica dell'acquirente. Art. 3 - Prodotti, Prezzi e Natura Artigiana dell'Assemblaggio Il catalogo prodotti comprende Personal Computer desktop, notebook, componenti hardware, periferiche, accessori e servizi di assistenza informatica. Natura Artigiana ed Eccellenza Costruttiva: I Personal Computer fissi assemblati da P.C. SERVICE S.R.L. sono realizzati artigianalmente presso il proprio laboratorio specializzato. Ogni macchina assemblata viene sottoposta a rigorosi collaudi e test di stabilità prima dell'imballaggio o della consegna. Tutti i prezzi indicati sul sito sono espressi in Euro (€) e si intendono comprensivi di IVA (salvo dove espressamente indicato diversamente per l'area B2B). I prezzi dei prodotti hardware sono soggetti alle fluttuazioni dei mercati tecnologici e possono variare senza preavviso. Il prezzo addebitato sarà quello espresso sul sito al momento dell'invio dell'ordine. Art. 4 - Conclusione del Contratto e Modalità di Pagamento Il contratto di vendita si intende concluso nel momento in cui P.C. SERVICE S.R.L. invia al Cliente la conferma dell'ordine via e-mail o emette la relativa fattura/ricevuta fiscale. I metodi di pagamento accettati sono: Carte di Credito e Debito (circuiti abilitati sul sito). PayPal / Sistemi di pagamento elettronico protetti. Bonifico Bancario anticipato. Pagamento diretto in sede (contanti nei limiti di legge, carte/POS) in caso di ritiro a mano. Per gli ordini relativi a PC assemblati su misura o prodotti ordinati su specifica richiesta del Cliente, P.C. SERVICE S.R.L. si riserva il diritto di richiedere il saldo anticipato dell'importo prima di avviare l'assemblaggio, la lavorazione o l'approvvigionamento dei componenti. Art. 5 - Modalità di Consegna: Ritiro in Sede e Spedizione Ritiro in Sede (Incentivato e Gratuito): Al fine di garantire la massima cura nel trasporto dell'hardware assemblato e offrire una prima consulenza tecnica gratuita, P.C. SERVICE S.R.L. incentiva il ritiro diretto a cura del Cliente presso il laboratorio di Via Ancona, 61 – 60030 Castelbellino (AN) negli orari di apertura al pubblico. Il ritiro in sede non comporta alcun costo di trasporto, spedizione o gestione imballo. In caso di successivo recesso (sui soli beni non personalizzati) o di necessità di assistenza tecnica, il Cliente che ha scelto il ritiro in negozio potrà riconsegnare il prodotto a mano direttamente presso il laboratorio, senza sostenere alcuna spesa di spedizione. Spedizione Nazionale: Qualora il Cliente scelga la consegna a domicilio, la spedizione verrà effettuata tramite corriere espresso su tutto il territorio nazionale. Calcolo Spese di Spedizione: Le spese di spedizione non sono comprese nel prezzo di listino dei prodotti e saranno quantificate espressamente all'atto della vendita/checkout, in base al peso, al volume dell'imballo e alla destinazione della merce. Verifica della Merce: Al momento della consegna da parte del corriere, il Cliente è tenuto a controllare che l'imballo risulti integro. Eventuali danni esteriori o la mancata corrispondenza del numero dei colli devono essere immediatamente contestati al corriere apponendo la dicitura "riserva di controllo specifica" sul documento di trasporto prima di firmare. Art. 6 - Diritto di Recesso e Politica dei Resi 1. Applicabilità per Consumatori (B2C) Ai sensi dell'art. 52 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il Cliente Consumatore ha diritto di recedere dal contratto senza indicarne le ragioni entro 14 (quattordici) giorni dal ricevimento dei beni, fermo restando le eccezioni di cui al punto successivo. 2. ESCLUSIONE DEL RECESSO PER PRODOTTI PERSONALIZZATI (Art. 59 Codice del Consumo) Ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. c) del Codice del Consumo, il diritto di recesso è espressamente ESCLUSO per la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati. Rientrano in tale esclusione tutti i Personal Computer assemblati su specifica configurazione hardware indicata o richiesta dal Cliente, nonché i prodotti che abbiano subito modifiche strutturali, estetiche o hardware su indicazione dell'acquirente. La semplice richiesta di inserimento di note informative o l'installazione gratuita di software Open Source di serie su macchine da catalogo pre-assemblate non costituisce di per sé personalizzazione tale da escludere il recesso, salvo che sia stata apportata una modifica hardware su misura. 3. Condizioni del Reso On-Center e Spese Spettanti al Cliente Per i soli prodotti non personalizzati per i quali sia applicabile il recesso: Il recesso viene accettato esclusivamente in modalità ON-CENTER presso il nostro laboratorio di Castelbellino (AN), sia mediante consegna a mano che tramite spedizione. Spese di Reso: Qualora il Cliente scelga di rispedire il bene tramite corriere, le spese di spedizione per la restituzione della merce presso P.C. SERVICE S.R.L. sono interamente a carico del Cliente. Non Rimborsabilità delle Spese di Spedizione di Andata: In caso di recesso, P.C. SERVICE S.R.L. rimborserà l'importo pagato per il prodotto acquistato. Le spese di spedizione sostenute all'atto della vendita per l'invio originario del bene NON saranno in alcun modo rimborsate. I prodotti resi devono pervenire integri, nella loro confezione originale, completi di tutti gli accessori, manuali, cavi, sigilli di garanzia intatti e documentazione di vendita. 4. Esclusione per Clienti Professionisti (B2B) Il diritto di recesso non si applica agli acquisti effettuati da Clienti Professionisti o Aziende con Partita IVA. Art. 7 - Garanzia Legale, Assistenza Tecnica ed Esclusioni Software 1. Durata della Garanzia Legale Clienti B2C (Consumatori): Garanzia Legale di Conformità di 24 mesi dalla consegna ai sensi degli artt. 128 e ss. del Codice del Consumo. Clienti B2B (Professionisti/Aziende): Garanzia per vizi della cosa venduta di 12 mesi dalla data di fatturazione ai sensi degli artt. 1490 e ss. del Codice Civile. 2. TASSATIVA ESCLUSIONE DELLA GARANZIA SUL SOFTWARE LA GARANZIA COPRE ESCLUSIVAMENTE I DIFETTI FISIONOMICI E FUNZIONALI DI NATURA HARDWARE. NON RIENTRANO IN ALCUN MODO IN GARANZIA I PROBLEMI DI NATURA SOFTWARE. A titolo esemplificativo, non sono coperti da garanzia: Malfunzionamenti o blocchi del Sistema Operativo (Windows, Linux, ecc.). Infezioni da virus, malware, spyware, ransomware o attacchi informatici. Conflitti generati da software, driver o aggiornamenti installati dall'utente dopo la consegna. Perdita o corruzione dei dati archiviati sul computer. Errate configurazioni di rete, bios o manomissioni del firmware eseguite dall'utente o da terzi. 3. Procedura per la Richiesta di Assistenza e Spese di Spedizione di Andata (On-Center) Tutte le verifiche, i collaudi e gli interventi di riparazione vengono effettuati esclusivamente presso il laboratorio di P.C. SERVICE S.R.L. in Via Ancona, 61 – 60030 Castelbellino (AN). Per richiedere assistenza, il Cliente deve preventivamente contattare P.C. SERVICE S.R.L. descrivendo il malfunzionamento riscontrato. Spese di Spedizione di Andata a Carico del Cliente: Il prodotto deve essere inviato o consegnato presso il laboratorio di P.C. SERVICE S.R.L. a cura e a spese esclusive del Cliente. Le spese sostenute dal Cliente per la spedizione di andata della merce verso la nostra sede non saranno in alcun caso rimborsate. Esito Positivo della Garanzia: Qualora le verifiche di laboratorio accertino la presenza di un effettivo difetto di conformità hardware coperto da garanzia, P.C. SERVICE S.R.L. provvederà alla riparazione o sostituzione del componente difettoso e si farà carico unicamente delle spese di rispedizione (ritorno) del prodotto riparato/sostituito verso il domicilio del Cliente. 4. Prodotti Funzionanti o Con Problemi Software (Addebito Diagnosi e Spedizione di Ritorno) Qualora, a seguito delle verifiche tecniche svolte nei nostri laboratori sul prodotto spedito o consegnato, dovesse emergere che: Il prodotto è perfettamente funzionante e privo di difetti hardware; Il malfunzionamento è derivato esclusivamente da problemi software, virus, errori del sistema operativo, driver corrotti o configurazioni errate dell'utente; Il danno è stato causato da fattori esterni (sbalzi di tensione elettrica, urti, cadute, versamento di liquidi, incuria, manomissioni o rimozione dei sigilli di garanzia); L'INTERVENTO NON SARÀ RICONOSCIUTO IN GARANZIA. In tali ipotesi: Verrà addebitato al Cliente il costo fisso per l'attività di diagnosi, test di laboratorio e collaudo tecnico pari a € 36,60 IVA inclusa (€ 30,00 + IVA). Tutte le spese di trasporto per il ritorno/rispedizione del bene restano a totale carico del Cliente. Per chi ha utilizzato la spedizione tramite corriere, la rispedizione del bene avverrà esclusivamente previo avvenuto saldo dell'importo per la diagnosi e delle spese di trasporto di ritorno. Qualora si tratti di un problema software o di un guasto fuori garanzia, P.C. SERVICE S.R.L. emetterà un preventivo per l'intervento di riparazione/assistenza tecnica. In caso di rifiuto o mancata risposta al preventivo, il bene rimarrà in custodia presso la sede ed emesso per il ritiro/rispedizione solo ad avvenuto saldo dei costi di diagnosi e trasporto maturati. Art. 8 - Trattamento dei Dati Personali e Privacy I dati personali forniti dal Cliente nell'ambito dell'esecuzione del contratto saranno trattati da P.C. SERVICE S.R.L. in conformità al Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e alla normativa nazionale vigente. L'Informativa sulla Privacy e sui Cookie completa e aggiornata è consultabile nell'apposita sezione riservata del sito web. Art. 9 - Proprietà Intellettuale Tutti i contenuti, i marchi, i loghi, la grafica e le descrizioni presenti sul sito sono di proprietà di P.C. SERVICE S.R.L. o dei rispettivi produttori/licenziatari hardware e software (es. Intel, Microsoft, AMD, Logitech, ecc.). Ne è vietata qualsiasi riproduzione o utilizzo non autorizzato. Art. 10 - Legge Applicabile, Foro Competente e Risoluzione Controversie Il contratto di vendita è regolato dalla Legge Italiana. Per qualsiasi controversia derivante dall'interpretazione o esecuzione del contratto: Se il Cliente è un Consumatore (B2C): la competenza territoriale inderogabile è del Giudice del luogo di residenza o di domicilio del consumatore, se ubicati nel territorio dello Stato italiano. Se il Cliente è un Professionista / Azienda (B2B): si conviene la competenza esclusiva del Foro di Ancona. Ai sensi dell'art. 14 del Regolamento UE n. 524/2013, si informa il Consumatore che la Commissione Europea mette a disposizione una piattaforma per la risoluzione delle controversie online (ODR), accessibile al seguente link: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.