Privacy, cookie e note legali

1. Titolare e contatti

Il titolare del trattamento è P.C. SERVICE S.R.L., che opera con il nome Computer & Service, con sede in Via Ancona 61, 60030 Castelbellino (AN). P. IVA e codice fiscale / Registro delle imprese di Ancona: 01559450422; REA AN-151724; capitale sociale € 10.400,00 i.v.

Per informazioni e richieste relative ai dati personali: info@cs-computers.it; PEC info@pec.cs-computers.it; telefono 0731 704481; oppure posta alla sede sopra indicata.

2. Quali dati trattiamo, per quali scopi e su quale base

• Navigazione e sicurezza

  Indirizzo IP, data e ora, risorsa richiesta, informazioni tecniche trasmesse dal browser e registri delle operazioni possono essere trattati per fornire il sito, prevenire abusi e diagnosticare errori. La base giuridica è il legittimo interesse alla sicurezza e al corretto funzionamento del servizio (art. 6.1.f GDPR), nel rispetto della necessità e proporzionalità; gli eventuali obblighi normativi si fondano sull’art. 6.1.c.

• Contatti, assistenza e preventivi

  Trattiamo recapiti, contenuto delle richieste, componenti e condizioni del preventivo per rispondere, archiviare e richiamare le proposte, inviarle all’indirizzo indicato e gestire le successive trattative. Base giuridica: misure precontrattuali richieste dall’interessato ed esecuzione del contratto (art. 6.1.b).

• Account e area personale

  Nome, cognome, telefono, email, nome utente, credenziali protette e verifiche di accesso servono alla registrazione, all’autenticazione e alla consultazione dei propri servizi. Il codice sulla ricevuta permette di associare una riparazione dopo la verifica dell’email, anche se questa non era stata comunicata in negozio. Non condividere codici, password o collegamenti di accesso con persone non autorizzate. Base: art. 6.1.b; sicurezza degli accessi: art. 6.1.f.

• Ordini, pagamenti e fatturazione

  Trattiamo dati anagrafici, fiscali, di consegna, articoli acquistati, condizioni economiche e riferimenti dei pagamenti per eseguire il contratto e adempiere agli obblighi civili, contabili e fiscali (art. 6.1.b e c). Gli eventuali prestatori di pagamento trattano i dati necessari secondo le proprie informative; i dati completi delle carte non vanno inseriti nelle note del sito.

• Riparazioni e interventi

  Trattiamo riferimenti del cliente, identificativi e caratteristiche del dispositivo, guasti, lavorazioni e comunicazioni per eseguire l’assistenza (art. 6.1.b e c ove applicabile). Comunica solo le credenziali e le informazioni strettamente necessarie all’intervento, preferibilmente tramite un account temporaneo. L’eventuale accesso ai contenuti del dispositivo deve essere limitato all’incarico tecnico concordato.

• Chat, annunci e recensioni

  Nickname, messaggi e contenuti proposti sono trattati per fornire la funzione richiesta e moderare gli abusi (art. 6.1.b e f). Nella chat comune i messaggi sono visibili ai partecipanti; quelli indirizzati sono gestiti dal servizio e possono essere accessibili al personale autorizzato per assistenza e moderazione. Gli annunci approvati possono rendere pubblici nome, località, email, sito e testo indicati nel modulo; le recensioni sono pubblicate dopo una verifica di pertinenza e privacy. Non inserire dati riservati, credenziali o dati di altre persone nei contenuti destinati alla pubblicazione.

• Dispositivi associati e notifiche

  Se attivi queste funzioni, trattiamo identificativi tecnici, associazione all’account e preferenze per consentire l’accesso dai dispositivi autorizzati e inviare gli avvisi richiesti (art. 6.1.b; protezione degli accessi: art. 6.1.f). Le notifiche Android usano Firebase Cloud Messaging di Google: il servizio riceve il token dell’installazione e una categoria tecnica di avviso. Il messaggio push inviato dal sito non contiene il dettaglio di fatture, riparazioni o conversazioni; tali informazioni restano accessibili tramite il servizio autenticato. L’autorizzazione alle notifiche può essere gestita nelle impostazioni del dispositivo; l’associazione può essere revocata dalle funzioni disponibili o contattandoci.

• Statistiche interne

  Il sito conta le pagine visualizzate e le sessioni attive usando un identificativo casuale distinto dall’account. Non viene conservata, per questa funzione, una cronologia delle pagine visitate associata all’identificativo, né vengono inviati i conteggi a piattaforme pubblicitarie. La finalità è la misurazione aggregata dell’utilizzo e il funzionamento del sito (art. 6.1.f); per il cookie valgono le condizioni illustrate al punto 4.

L’area amministrativa comprende inoltre un archivio condiviso degli accessi aziendali ai distributori. I dati di contatto, gli identificativi degli account e le credenziali sono utilizzati per i rapporti commerciali e la sicurezza degli accessi (art. 6.1.b e f); le credenziali sono cifrate e riservate agli amministratori autorizzati. Le consultazioni dei dati riservati vengono registrate senza il loro contenuto.

I dati possono provenire anche da comunicazioni in negozio, documenti gestionali o fiscali e richieste inserite dal personale per conto del cliente. Sono utilizzati per le medesime finalità di assistenza, amministrazione ed esecuzione dei rapporti. Non vengono assunte decisioni esclusivamente automatizzate che producano effetti giuridici o analogamente significativi sull’interessato.

3. Conferimento dei dati, comunicazioni e minori

I campi obbligatori sono segnalati nei moduli. Senza i recapiti necessari non possiamo rispondere o creare l’account; senza i dati richiesti per ordine, consegna, assistenza o fatturazione non possiamo completare la relativa operazione o gli adempimenti imposti dalla legge. Le note e gli altri campi non contrassegnati come obbligatori sono facoltativi. Evita di trasmettere dati sanitari, documenti d’identità o altre informazioni non richieste e non pertinenti.

La presa visione dell’informativa non equivale al consenso al marketing. Le email operative, i preventivi e gli avvisi richiesti non comportano l’iscrizione a una newsletter. Eventuali finalità promozionali ulteriori che richiedano consenso saranno sottoposte a una scelta separata, facoltativa e revocabile, senza pregiudicare i servizi richiesti.

I servizi interattivi avviati autonomamente dall’utente, tra cui registrazione, chat, richieste, preventivi e acquisti, sono riservati a chi dichiara di aver compiuto 18 anni. Per un minore la richiesta deve essere presentata da un genitore o tutore con i propri recapiti. La dichiarazione è una regola di accesso ai servizi, non una verifica documentale dell’età: non chiediamo data di nascita o documento per questa funzione. La dichiarazione tecnica dura per la sessione; i moduli amministrativi compilati dal personale non la richiedono.

4. Cookie e memorizzazione nel browser

Usiamo cookie tecnici per le funzioni richieste e statistiche interne limitate a conteggi aggregati, senza profilazione pubblicitaria o combinazione con dati di altri siti. Per questi strumenti non richiediamo un consenso preventivo e non mostriamo un banner di accettazione. I cookie sono di prima parte; alcune funzioni li impostano soltanto quando vengono utilizzate.

La durata della sessione dipende anche dalle impostazioni di ripristino del browser. La cancellazione dei cookie non annulla gli obblighi di conservazione dei documenti già creati. Il riconoscimento amministrativo può cessare prima della scadenza per revoca, modifica delle credenziali o disattivazione dell’account.

Nell’area amministrativa usiamo anche localStorage per preferenze di visualizzazione e periodicità dell’analisi acquisti, e sessionStorage per il menu e per evitare richieste tecniche ripetute. Le preferenze permanenti restano fino alla modifica o alla cancellazione dei dati del sito; quelle di sessione restano per la sessione della scheda. Non sono impiegate per pubblicità o tracciamento tra siti. Le informazioni su schermo e browser mostrate nella pagina delle curiosità sono elaborate localmente per quella visualizzazione, senza essere inviate da quella funzione al server.

Puoi eliminare o bloccare i dati del sito nelle impostazioni del browser; il blocco dei cookie tecnici può impedire accesso, carrello, chat e invio dei moduli. Google Maps, Facebook e YouTube sono collegamenti esterni, non widget incorporati caricati automaticamente nelle pagine pubbliche. Aprendoli si applicano le rispettive informative. Eventuali future integrazioni non tecniche saranno attivate solo dopo il consenso necessario, con possibilità di revoca.

Riferimento: FAQ del Garante sui cookie.

5. Conservazione e cancellazione

La conservazione varia secondo la finalità e il rapporto concreto. I criteri sono i seguenti:

• Richieste e preventivi:

  per gestire la richiesta, la validità della proposta e le eventuali successive trattative; dopo la chiusura, solo per le esigenze documentate di prova, assistenza o tutela dei diritti, entro i relativi termini applicabili. I preventivi archiviati possono essere richiamati dal personale; non è prevista una cancellazione automatica uniforme alla scadenza della proposta.

• Account e associazioni ai dispositivi:

  per la durata del servizio e dell’associazione, fino a revoca o chiusura, salvo dati necessari a rapporti ancora in corso, sicurezza, obblighi di legge o difesa dei diritti. La richiesta di chiusura non comporta la cancellazione di fatture e ordini da conservare per legge.

• Ordini, fatture e riparazioni:

  per esecuzione, garanzia e assistenza, e per gli ulteriori termini di conservazione imposti dalla normativa civile e fiscale o necessari per controversie concrete. Allegati e comunicazioni pertinenti seguono la finalità del rapporto cui si riferiscono.

• Chat comune:

  la pulizia applicativa avviene alla successiva attività della chat, eliminando i messaggi più vecchi di 24 ore e mantenendo al massimo gli ultimi 100 messaggi. Le richieste di assistenza e le conversazioni collegate a pratiche non seguono questa pulizia della chat comune.

• Annunci e recensioni pubblicate:

  per la durata della pubblicazione e per la gestione delle richieste di modifica, ritiro o contestazione; gli eventuali elementi necessari alla tutela dei diritti sono conservati separatamente per tale esigenza.

• Statistiche:

  i riferimenti delle sessioni inattive da più di 5 minuti sono eliminati alla successiva registrazione statistica; resta il totale aggregato delle pagine visualizzate.

• Registri tecnici e coda email:

  i registri applicativi degli errori e le email concluse, inviate o definitivamente fallite, sono soggetti a pulizia dopo 30 giorni; le tracce di accesso e sicurezza sono conservate per 12 mesi. Le email ancora da inviare sono escluse dalla pulizia. Le copie degli allegati email non più utilizzate seguono una verifica differita prima dell’eliminazione, per proteggere documenti e copie condivise.

• Copie di sicurezza:

  per diagnosticare anomalie, gestire incidenti e recuperare il servizio, limitatamente al periodo necessario a tali esigenze. Le copie seguono i cicli di conservazione e sovrascrittura del sistema o del fornitore e non sono utilizzate come archivio operativo ordinario dei dati cancellati.

È possibile chiedere chiarimenti sul periodo applicabile alla propria pratica ai recapiti del titolare. Alla cessazione della necessità i dati devono essere cancellati, anonimizzati o limitati alle sole finalità residue lecite. Non tutte le operazioni di pulizia sono automatiche: il titolare gestisce anche le richieste e le verifiche di conservazione. In presenza di obblighi di legge o controversie, la cancellazione può essere differita per i soli dati necessari.

6. Destinatari, fornitori e trasferimenti

I dati sono accessibili al personale autorizzato secondo le mansioni e, nei limiti necessari, a fornitori informatici e di hosting, servizi di posta e recapito delle notifiche, consulenti contabili e fiscali, prestatori di pagamento, trasportatori e autorità quando previsto dalla legge. I fornitori operano come responsabili del trattamento su istruzioni del titolare oppure come titolari autonomi, secondo il ruolo effettivamente svolto.

Il sito e il database sono ospitati su servizi Aruba. Le notifiche Android, se attivate, utilizzano Google Firebase Cloud Messaging; non si tratta di Google Analytics. Per il trattamento svolto da Google sono consultabili le informazioni privacy e sicurezza di Firebase. I servizi internazionali possono comportare trattamenti fuori dallo Spazio economico europeo: in tali casi si applicano le condizioni del capo V GDPR, mediante una decisione di adeguatezza applicabile oppure garanzie appropriate, come le clausole contrattuali standard e le eventuali misure supplementari necessarie. Per conoscere i destinatari effettivi della propria pratica, i paesi e le garanzie applicabili, o richiedere copia delle garanzie nei limiti consentiti, contatta il titolare.

Account, ordini, ticket e credenziali di riparazione non sono contenuti destinati alla pubblicazione su Facebook. Solo i contenuti richiesti come pubblici, come annunci e recensioni, sono diffusi nelle relative sezioni. La pubblicazione editoriale di notizie e offerte aziendali sui social non iscrive gli utenti a comunicazioni promozionali.

7. Diritti e richieste

Nei casi e nei limiti previsti dal GDPR puoi chiedere accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità dei dati e opporti ai trattamenti fondati sul legittimo interesse per motivi connessi alla tua situazione particolare. Puoi revocare in ogni momento un consenso eventualmente prestato, senza incidere sulla liceità del trattamento precedente, e opporti alle comunicazioni promozionali.

Scrivi a info@cs-computers.it o agli altri recapiti del punto 1, indicando la richiesta e i riferimenti utili a identificarla, senza inviare credenziali. Se necessario, potremo chiedere informazioni proporzionate per verificare l’identità. Il riscontro è fornito nei termini dell’art. 12 GDPR, di regola entro un mese; eventuali proroghe motivate vengono comunicate nei termini previsti. Puoi proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali o ad altra autorità competente e adire le vie giudiziarie.

8. Sicurezza e collegamenti esterni

Adottiamo misure tecniche e organizzative commisurate ai rischi, tra cui collegamenti HTTPS, controllo dei permessi e protezione delle credenziali. Nessun sistema garantisce assenza assoluta di rischi: segnala eventuali accessi anomali e non pubblicare informazioni riservate nei campi condivisi.

I siti esterni raggiunti tramite collegamenti o ricerche hanno titolari e informative proprie. Per i servizi Google consulta la privacy Google; per Facebook l’informativa Meta. La presenza di un collegamento non implica il controllo del contenuto o l’approvazione di ogni servizio della destinazione. Restano ferme le responsabilità inderogabili previste dalla legge.

9. Proprietà intellettuale e note legali

Contenuti, marchi, loghi, software e grafica appartengono a P.C. SERVICE S.R.L. o ai rispettivi titolari. La riproduzione è consentita soltanto nei limiti di legge e delle licenze applicabili. Le notizie di fonti esterne mantengono i diritti e la licenza indicati insieme al contenuto, con attribuzione, collegamento alla fonte e indicazione degli eventuali adattamenti: la pubblicazione sul sito non trasferisce i diritti degli autori originari.

Queste note non sostituiscono le condizioni di vendita e le informazioni specifiche mostrate prima dell’ordine. Non limitano la garanzia legale, il recesso quando previsto o altri diritti inderogabili dei consumatori. Si applica la legge italiana, fatte salve le tutele inderogabili applicabili; per i consumatori resta competente il foro previsto dalla legge. Negli altri casi, ove validamente applicabile, il foro convenzionale è quello di Ancona.

Questa informativa può essere aggiornata per variazioni dei servizi o delle regole applicabili. La data in apertura identifica la versione; eventuali nuovi trattamenti che richiedano consenso non vengono legittimati dalla sola pubblicazione di un aggiornamento.