Domande frequenti sull’assistenza
Una prima base pratica: per esigenze particolari contattaci prima della consegna.
Prima di portare il computer
Cosa devo portare?
Il dispositivo e, per un notebook, il suo alimentatore. Porta eventuali accessori coinvolti nel problema e segnala cosa ci lasci. Non occorre portare periferiche estranee al guasto.
Serve un appuntamento?
Per la consegna in negozio puoi contattarci o indicarci una fascia preferita. Per assistenza remota e interventi in azienda concordiamo giorno e fascia: siamo in due e possiamo doverla adattare insieme a te. Una richiesta online non è un appuntamento confermato.
Devo conoscere marca, modello e causa del guasto?
No. Descrivi cosa non funziona e quando succede: valuteremo il prodotto e faremo la diagnosi. Non serve compilare una scheda tecnica.
Dati e costi
I dati vengono salvati automaticamente?
No. L’assistenza standard non comprende backup, salvataggio o recupero dei dati e può richiedere una reinstallazione con cancellazione dei contenuti. Esegui un backup prima della consegna, se possibile. Se vuoi il salvataggio, richiedilo come servizio aggiuntivo: fattibilità e costo vanno concordati prima di cancellare.
Quanto costa e quanto tempo serve?
Dipende dal problema e dagli eventuali ricambi. Le tariffe pubblicate aiutano a orientarsi; attività, eventuale diagnosi a pagamento, importi e variazioni vengono concordati. Non promettiamo tempi precisi prima di valutare il dispositivo.
Potete aiutarmi senza portare il PC?
Per alcuni problemi software possiamo intervenire a distanza. Concordiamo prima modalità e disponibilità; per guasti hardware può servire il laboratorio.
Durante la riparazione e al ritiro
Come seguo la riparazione online?
Registrati con la tua email e confermala. Il codice monouso sulla ricevuta associa la riparazione al tuo account, anche se non hai lasciato un’email al banco. Se hai già un account, usa «Associa riparazione» nell’area personale.
Come so quando è pronto?
Quando il ticket passa a «Pronto» viene preparata un’email al recapito disponibile. Puoi comunque controllare lo stato nell’area personale o contattarci. L’email può impiegare tempo ad arrivare: verifica anche la cartella indesiderata.
Posso scaricare il rapporto dell’intervento?
Sì, quando la riparazione è pronta o chiusa puoi scaricare e stampare il rapporto finale dall’area personale. Il rapporto tecnico non sostituisce il documento fiscale.
Come ritiro il dispositivo?
Conserva la ricevuta e passa negli orari di apertura. Se deve ritirarlo un’altra persona o hai esigenze particolari, concordale con noi prima.
Come segnalo un problema dopo l’intervento?
Contattaci indicando il numero della riparazione e cosa succede. Verificheremo il problema e le garanzie applicabili al lavoro e ai ricambi, senza che questo comporti rinuncia ai diritti di legge.